Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

Outlet American Style Colombia, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y con el fin de garantizar transparencia y confianza en sus operaciones comerciales, establece la siguiente política de cambios y devoluciones, aplicable a la comercialización de prendas nuevas y usadas a través de sus canales oficiales.

1. Condiciones Generales

1.1. El cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio o devolución de un producto.
1.2. La prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada: limpia, sin uso, sin olores, sin daños adicionales y, cuando corresponda, con sus etiquetas adheridas.
1.3. Para hacer efectiva la solicitud, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.

2. Exclusiones

2.1. No procederán cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:

Prendas adquiridas en promociones, liquidaciones o con defectos previamente informados al cliente.
Prendas usadas, salvo que presenten detalles no informados en la descripción del producto ni evidenciados en las fotografías de presentación publicadas por Outlet American Style Colombia.

3. Costos de Envío

3.1. Los costos de transporte asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente.
3.2. Únicamente en los casos en que se verifique un error de despacho o la existencia de condiciones no informadas previamente por parte de Outlet American Style Colombia, los costos de envío serán asumidos por la empresa.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

4.1. El cliente deberá comunicarse con Outlet American Style Colombia a través de los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) dentro del plazo establecido.
4.2. La solicitud deberá incluir: número de pedido, identificación de la prenda y motivo del cambio o devolución.
4.3. La empresa confirmará la recepción de la solicitud e informará el procedimiento para el envío de la prenda.
4.4. Una vez recibida la prenda, se procederá a la verificación de su estado. Posteriormente, Outlet American Style Colombia notificará la aprobación o rechazo de la solicitud.

5. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de la tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando la prenda cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.